インターネット接続トラブルの解決

インターネット接続トラブルの解決方法をご案内いたします。

接続サービスに関する確認事項

障害・メンテナンス情報の確認

お客様のお住まいの地域が含まれていないかご確認ください。

以下の回線で、接続に関するトラブルが発生しています。

ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

お客様情報の確認

クレジットカードの変更など、ご登録情報に不備がある場合、接続できなくなる可能性がございます。お客様情報一覧からご登録情報のご確認をお願いします。

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

接続機器に関する確認事項

1.配線を確認します

機器の破損やケーブルの緩みなどによって接続できない場合があります。配線の抜けや緩みを確認しましょう。

配線の抜けを確認したが電源が一切入らない、機器の変形や破損が見られる場合は各機器のメーカーへお問い合わせください

2.繋がらない機器を特定します

パソコン、スマホやタブレットなど複数の機器をインターネットで使っている場合はそれぞれで接続を試してみましょう。

特定の機器だけがネットに繋がらない場合、その機器に原因がある可能性があります。 無線接続でご利用の場合、設定は以下のページで見直しができます。

3.ルーター・モデムの電源を入れ直します

ルーター・モデムなどが、正しく動作していない可能性があります。機器類の電源を以下の手順で入れ直してみましょう。 適切な手順で再起動しなければ、不具合の原因になることがありますので、必ず以下の手順をお守りください。

※お客さまのご利用環境によって、機器の種類や数、配線方法が異なります。

4.サポートセンターへお問い合わせください

サポートセンターへお問い合わせください

お客様の現在の状況を教えていただけますとスムーズにご案内できます。

  • ・契約サービス
  • ・ルーター・モデムの型番
  • ・ルーター・モデムのランプの点灯状況
  • ・お試しになったこと

契約サービスはお客様情報一覧でご確認いただけます。

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

まかせて365

お客様のパソコン・スマートフォン画面を、専用ツールで確認しながらサポートするリモートサポートや、ご自宅で設定代行する訪問サポートで「パソコンの調子が悪い」「スマートフォンの使い方がわからない」などをお手伝い。

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