インターネット接続トラブルの解決

インターネット接続トラブルの解決方法をご案内いたします。

接続サービスに関する確認事項

障害・メンテナンス情報の確認

現在発生中のトラブルはありません

お客様情報の確認

クレジットカードの変更など、ご登録情報に不備がある場合、接続できなくなる可能性がございます。お客様情報一覧からご登録情報のご確認をお願いします。

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

接続機器に関する確認事項

1.配線を確認します

機器の破損やケーブルの緩みなどによって接続できない場合があります。配線の抜けや緩みを確認しましょう。

配線の抜けを確認したが電源が一切入らない、機器の変形や破損が見られる場合は各機器のメーカーへお問い合わせください

2.繋がらない機器を特定します

パソコン、スマホやタブレットなど複数の機器をインターネットで使っている場合はそれぞれで接続を試してみましょう。

特定の機器だけがネットに繋がらない場合、その機器に原因がある可能性があります。 無線接続でご利用の場合、設定は以下のページで見直しができます。

3.ルーター・モデムの電源を入れ直します

ルーター・モデムなどが、正しく動作していない可能性があります。機器類の電源を以下の手順で入れ直してみましょう。 適切な手順で再起動しなければ、不具合の原因になることがありますので、必ず以下の手順をお守りください。

※お客さまのご利用環境によって、機器の種類や数、配線方法が異なります。

4.サポートセンターへお問い合わせください

サポートセンターへお問い合わせください

お客様の現在の状況を教えていただけますとスムーズにご案内できます。

  • ・契約サービス
  • ・ルーター・モデムの型番
  • ・ルーター・モデムのランプの点灯状況
  • ・お試しになったこと

契約サービスはお客様情報一覧でご確認いただけます。

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

まかせて365

お客様のパソコン・スマートフォン画面を、専用ツールで確認しながらサポートするリモートサポートや、ご自宅で設定代行する訪問サポートで「パソコンの調子が悪い」「スマートフォンの使い方がわからない」などをお手伝い。

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