接続サービスに関する確認事項
障害情報の確認
お客様情報の確認
クレジットカードの変更など、ご登録情報に不備がある場合、接続できなくなる可能性がございます。お客様情報一覧からご登録情報のご確認をお願いします。
※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。
接続機器に関する確認事項
@nifty光 をご利用のお客様
@nifty光 以外の回線をご利用のお客様
1.配線を確認します
機器の破損やケーブルの緩みなどによって接続できない場合があります。配線の抜けや緩みを確認しましょう。
配線の抜けを確認したが電源が一切入らない、機器の変形や破損が見られる場合は各機器のメーカーへお問い合わせください
2．繋がらない機器を特定します
パソコン、スマホやタブレットなど複数の機器をインターネットで使っている場合はそれぞれで接続を試してみましょう。
特定の機器だけがネットに繋がらない場合、その機器に原因がある可能性があります。 無線接続でご利用の場合、設定は以下のページで見直しができます。
3．ルーター・モデムの電源を入れ直します
ルーター・モデムなどが、正しく動作していない可能性があります。機器類の電源を以下の手順で入れ直してみましょう。 適切な手順で再起動しなければ、不具合の原因になることがありますので、必ず以下の手順をお守りください。
※お客さまのご利用環境によって、機器の種類や数、配線方法が異なります。
4.サポートセンターへお問い合わせください
サポートセンターへお問い合わせください
お客様の現在の状況を教えていただけますとスムーズにご案内できます。
- ・契約サービス
- ・ルーター・モデムの型番
- ・ルーター・モデムのランプの点灯状況
- ・お試しになったこと
契約サービスはお客様情報一覧でご確認いただけます。
※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。
お客様のパソコン･スマートフォン画面を、専用ツールで確認しながらサポートするリモートサポートや、ご自宅で設定代行する訪問サポートで「パソコンの調子が悪い」「スマートフォンの使い方がわからない」などをお手伝い。