お知らせ

平素は@nifty光をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社が過去に「@nifty光」の工事調整業務を委託していた株式会社NTTマーケティングアクトProCX（以下、NTTマーケティングアクトProCX）において、同社が利用するコンタクトセンタシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ株式会社（以下、NTTビジネスソリューションズ）の同システムの運用保守業務従事者（元派遣社員）が当社のお客様情報を不正に持ち出していたことが判明いたしました。
なお現段階では、第三者に流出させた事実は確認されておりません。

このような事態が発生したことにより、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本件の概要

不正に持ち出されたお客様情報の件数

約4万件（現時点判明分）
※2016年3月～2019年1月までに「@nifty光」の移転・廃止のお手続きをお申し込みいただいたお客様の一部

不正に持ち出されたお客様情報の内容

氏名、住所、電話番号

※クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決済関連情報、各種パスワード情報（@niftyID・パスワードなど）は含まれておりません。

発覚の経緯

本件流出があった旨を、NTTマーケティングアクトProCXより2023年10月16日に報告を受けたことで判明いたしました。

今後の対応と再発防止策

当社では、今回の事実を厳粛に受け止め、お客様のご不安の解消に向けて対応してまいります。
本事案の対象となるお客様を特定し準備が整い次第、個別に書面にてお知らせをさせていただきます。
また、同様の事態が再び発生しないよう、今後、業務委託先を含め個人情報管理体制および業務委託先の確認手法の強化を進めてまいります。
今後、新たな事実が分かった場合や、当社の対応につきましては本ページにてお知らせいたします。

本件に関するお問い合わせ先

本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、NTTマーケティングアクトProCX 及びNTTビジネスソリューションズが開設する以下の特設窓口までご連絡をお願いいたします。

＜NTTマーケティングアクトProCX　NTTビジネスソリューションズ　特設コールセンター＞　
・電話番号 0120-220-614　
・受付時間 9時00分～20時00分

お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。