便利なＱ＆Ａ（よくあるご質問）の使い方

まずはQ＆A（よくあるご質問）のページをご覧ください。以下のようなページです。

まず検索機能をご紹介します。ページ真ん中にある「Q＆A検索」ですね。

この検索で、「Q＆A（よくあるご質問）」ページ内にあるすべてのQ&Aを検索できます。

上部に「キーワードで探す」と、「文章で探す」とありますので、用途によって使い分けてみてください。

例えばサービス名などで検索する場合は「キーワードで探す」を。『○○したい』、『××できない』、といった口語表現で検索する場合は、「文章で探す」を選択してください。最適な検索結果を表示することができます。

また、検索対象をQ＆Aの『Q』の部分、『A』の部分に絞って検索することもできます。ページ上では、「質問と回答」、「質問」、「回答」と表示されています。

必要以上に検索結果が表示される場合は、検索対象を絞ってみるのもよいですね。

それから、意外に知られていないのがこの機能。一般には「AND検索」とか、「OR検索」とか呼ばれる機能ですね。スペースで区切った言葉の設定です。

例えば、検索時に『メール　設定』と入力したとします。yahooやGoogle、@searchなどの検索エンジンでは、2語以上の単語で検索するとき、このようにスペースで区切りますね。それと同じ要領です。

この状態でスペースで区切った言葉を「いずれか」含むに設定しておくと、『メール』、もしくは『設定』という文字、どちらかのキーワードがQ＆Aの本文のどこかに記載されているQ＆Aをすべてヒットさせます。

検索結果はこちら。

どちらかが入っている、ので、かなりの件数がヒットしますね。

一方、スペースで区切った言葉を「すべて」含む設定にすると、Q&Aの本文に「メール」と「設定」の両方を含んだQ＆Aを表示します。もちろん、ヒットする件数は少なくなりますね。

とにかく該当しそうなQ＆Aを探し出したい場合は、「いずれか」を選択し、内容を突き詰めてQ＆Aを探し出したい場合は「すべて」を選択するとよいでしょう。うまく検索機能をつかいこなしてみてください！

また、検索だけでなく、お客様の「困った！」という事例に沿ってQ＆Aをカテゴライズしていますので、こちらから情報をさがす方法もあります。以下のようにカテゴライズされていますね。

こちらは、「目的から探す」と、「サービスから探す」という切り口でご案内しています。お客様のお好みの方法でQ&Aをさがしてみてください！