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メール送受信トラブルの解決

インターネットの楽しみのひとつでもある「メール」、ちゃんと送受信するためにはメールソフトの設定が必要ですよね。
でも、この設定でお困りのお客様、結構多いようです。ここでは、「Windows メール」や「Outlook Express」など代表的なメールソフトを中心に、お客様の症状に合わせた解決方法を詳しくご案内します。

メールソフトの設定をしたのに、送受信ができない場合

STEP1 メールソフトの設定を確認してみましょう

はじめにメールソフトの設定を確認してみましょう。非常にたくさん入力する項目もありますので大変ですが、ついついミスしてしまいがちなポイントと併せてご案内しますので、見落としがないようにしっかりご確認ください。

STEP2 アカウントを再設定してみましょう

「設定を確認したけれど、どこが間違っているかわからない!」という場合は、一度初めから設定してみましょう。

  • ※ 今までお使いのアカウントを削除するとメールデータが消失するメールソフトがありますので、アカウントを削除しないでください。
STEP3 ADSLから光へ、などコース変更をした場合は

ADSL接続サービスを利用していたが、@nifty光ライフ with フレッツへコース変更した場合などは、25番ポートブロックの対象となり、メール送信が急にできなくなってしまうことがあります。
お客様が25番ポートブロックの対象なのかどうか、また対象だった場合の対応方法など、以下で詳しくご案内しておりますのでご確認ください。

メールソフトのエラーメッセージが分かるお客様は、以下のページにてご案内しているエラーメッセージ別の解決方法もご覧ください。

突然メールの送受信ができなくなった場合

STEP1 セキュリティソフトを使用している場合は

お客様がお使いのセキュリティソフト(ウイルス対策ソフト)が原因で、メールソフトが使えなくなってしまうことも。
「最近セキュリティソフトを導入した」、「セキュリティソフトのアップデートを行ってからメールソフトの調子が・・」という方は、まずこちらをお試しください。

STEP2 メールパスワードを変更した場合は

「ログインパスワードを変更してからメールソフトの調子がおかしい?」という方は、メールパスワードも併せて変更しているかもしれません。メールパスワードの設定を確認してみましょう。

STEP3 25番ポートブロックの対象か確認しましょう

他社プロバイダーが提供するメールアドレスを利用してメールのやりとりをしたい場合や、他社プロバイダーが提供する接続サービスを利用している場合、25番ポートブロックによりメールの送信ができない場合があります。
お客様が25番ポートブロックの対象なのかどうか、また対象だった場合の対応方法など、以下で詳しくご案内しておりますのでご確認ください。

メールソフトのエラーメッセージが分かるお客様は、以下のページにてご案内しているエラーメッセージ別の解決方法もご覧ください。

とにかく今すぐメールを見たい送りたい場合

外出先でもモバイルでも!便利な「Webメール」

「とにかくいますぐメールを確認したい!」という方は、ブラウザーでメールが送受信できる、「Webメール」をご利用ください。

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