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インターネット接続トラブルの解決

正しく設定しているはずなのに、一度も接続できない!
昨日までは接続できていたのに、今日は全然つながらない!

インターネット接続の設定は本来それほど難しくないものですが、小さな設定ミスや機器の一時的な不具合などにより、接続できなくなってしまうこともあります。ここでは、接続ができないときに確認するポイントを中心に、インターネット接続トラブルの解決方法をご案内いたします。

その1 接続トラブル解決の基本は再起動

設定マニュアルの手順どおりに設定したはずなのに、接続できないことがあります。
また、今まで問題なく接続できていたのに、急に接続できなくなってしまうということもあります。
このような場合は、パソコンと周辺機器(ADSLモデムやブロードバンドルーターなど)の再起動(電源の入れ直し)を行ってみてください。これといった原因が思い当たらなくても、再起動することにより正常に接続できるようになる場合があります。
この方法はそれほど手間のかかる作業ではありませんので、「いつもと調子が少し違うな」と感じたらまず実行してみてください。

その2 エラーメッセージから解決方法を調べよう

エラーメッセージの例

接続トラブルの際、画面に表示されるエラーメッセージや、モデムやルーターなど周辺機器のランプ状態からトラブルの原因を調べることができる場合があります。しかしこのエラーメッセージは、英語で書かれていたり、アルファベットや記号だけで書かれていたり、エラーメッセージを読むだけでは原因が理解できないこともあります。
ここでは、インターネット接続トラブルの際に表示される代表的なエラーメッセージや周辺機器のランプ状態から、トラブルの原因と解決策をご紹介します。

ご利用の回線を選択してください。

  • アットニフティ光withフレッツ

    1 ブロードバンドルーターのランプ状態を確認してください。

    ここでは一般的なブロードバンドルーターのランプ状態により、接続トラブルの原因と解決策をご案内します。
    ※機器によりランプ名称が異なる場合があります。

    ランプイメージ
    ランプ状態 考えられる原因 解決策
    POWERランプが消灯 電源が入っていません。 A
    ALARMランプが点灯 ブロードバンドルーター本体に問題があるようです。 B
    PPPランプが点滅・または消灯 認証エラーです。 C
    WANランプが点滅・または消灯 回線状態が不安定です。 D
    APOWERランプが消灯:電源が入っていません。

    電源アダプタが接続されていない可能性があります。コンセントがはずれていないか、または抜けかかっていないかご確認ください。

    BALARMランプが点灯:ブロードバンドルーター本体に問題があるようです。

    ブロードバンドルーターに何かしらの問題があるようです。
    ルーターを再起動しても改善しない場合は、ルーターのメーカーへお問い合わせください。

    CPPPランプが点滅・または消灯

    @nifty IDやログインパスワードが正しく設定されていない可能性があります。もう一度設定してください。

    DWANランプが点滅・または消灯:回線状態が不安定です。

    回線の状態が不安定または未開通の可能性があります。以下の手順をお試しください。

    1. 配線方法の確認
    ケーブルが抜けかかっている、電話線とLANケーブルを間違えているなど、配線方法に間違いがないかご確認ください。

    2. Bフレッツ回線の開通工事が完了しているか、ご確認ください。

    3. @niftyにお問い合わせください。

    2 接続時のエラーメッセージ

    画面に表示されたエラーメッセージから、原因と解決方法をご案内します。
    以下のページから、表示されたエラーメッセージを調べてみましょう。

  • @nifty auひかり

    1 ホームゲートウェイのランプ状態を確認してください。

    ここでは一般的なホームゲートウェイのランプ状態により、接続トラブルの原因と解決策をご案内します。
    ※機器によりランプ名称が異なる場合があります。

    ランプイメージ
    ランプ状態 考えられる原因 解決策
    ネットランプが消灯 回線状態が不安定です。 A
    電話ランプが消灯 auひかり電話サービスのご契約がされていません。
    または手続き中です。
    B
    電話ランプが赤く点灯 配線を見直してください。 C
    電源ランプが消灯 電源が入っていません。 D
    Aネットランプが消灯:回線状態が不安定です。

    回線の状態が不安定または未開通の可能性があります。以下の手順をお試しください。

    1. 配線方法の確認
      ケーブルが抜けかかっている、電話線とLANケーブルを間違えているなど、配線方法に間違いがないかご確認ください。
    2. auひかり回線の開通工事が完了しているか、ご確認ください。
    3. @niftyにお問い合わせください。
    B電話ランプが消灯:auひかり 電話サービスのご契約がされていません。または手続き中です。

    auひかり電話サービスのご契約をご確認ください。以下のお客様専用セルフページからご確認いただけます。
    ご利用のタイプを選択してください。
    以下のリンクは、auひかり回線からのみアクセスが可能です。

    C電話ランプが赤く点灯:配線を見直してください。

    ケーブルが抜けかかっている、電話線とLANケーブルを間違えているなど、配線方法に間違いがないかご確認ください。

    D電源ランプが消灯:電源が入っていません。

    電源アダプタが接続されていない可能性があります。コンセントがはずれていないか、または抜けかかっていないかご確認ください。

    2 接続時のエラーメッセージ

    画面に表示されたエラーメッセージから、原因と解決方法をご案内します。
    以下のページから、表示されたエラーメッセージを調べてみましょう。

  • ADSL接続サービス

    1 モデムのランプ状態を確認してください。

    ここでは一般的なADSLモデムのランプ状態により、接続トラブルの原因と解決策をご案内します。
    ※機器によりランプ名称が異なる場合があります。

    ランプイメージ
    ランプ状態 考えられる原因 解決策
    POWERランプが消灯 電源が入っていません。 A
    ADSLランプが点滅・または消灯 回線状態が不安定です。 B
    LANランプが消灯 正しく配線されていません。 C
    PPPランプが点滅・または消灯 認証エラーです。 D
    ALARMランプが点灯 ADSLモデム本体に問題があるようです。 E
    APOWERランプが消灯:電源が入っていません。

    電源アダプタが接続されていない可能性があります。コンセントがはずれていないか、または抜けかかっていないかご確認ください。

    BADSLランプが点滅・または消灯:回線状態が不安定です。

    回線の状態が不安定または未開通の可能性があります。以下の手順をお試しください。

    1. 配線方法の確認
      ケーブルが抜けかかっている、電話線とLANケーブルを間違えているなど、配線方法に間違いがないかご確認ください。
    2. ADSL回線の開通工事が完了しているか、ご確認ください。ソフトバンクのADSLをお申し込みのお客様は、以下のページから開通状況をご確認いただけます。
    3. @niftyにお問い合わせください。
    CLANが消灯:正しく配線されていません。

    LANランプが消灯している場合、パソコンとADSLモデムがLANケーブル(ストレートケーブル)で配線されているかご確認ください。

    • ※レンタルADSLモデムには、LANケーブルが同梱されている場合があります。
      同梱されているLANケーブル以外で配線している場合は、同梱のLANケーブルでお試しください。
    DPPPが点滅・または消灯:認証エラーです。

    @nifty IDやログインパスワードが正しく設定されていない可能性があります。もう一度設定してください。

    EALARMが点灯:ADSLモデム本体に問題があるようです。

    ADSLモデム本体に、何かしらの問題があるようです。
    ADSLモデムの再起動しても改善しない場合は@niftyにお問い合わせください。

    2 接続時のエラーメッセージ

    画面に表示されたエラーメッセージから、原因と解決方法をご案内します。
    以下のページから、表示されたエラーメッセージを調べてみましょう。

  • フレッツ・ADSL

    1 モデムのランプ状態を確認してください。

    ここでは一般的なADSLモデムのランプ状態により、接続トラブルの原因と解決策をご案内します。
    ※機器によりランプ名称が異なる場合があります。

    ランプイメージ
    ランプ状態 考えられる原因 解決策
    ADSLランプが点滅・または消灯 回線状態が不安定です。 A
    PPPランプが点滅・または消灯 認証エラーです。 B
    LANランプが消灯 正しく配線されていません。 C
    POWERランプが消灯 電源が入っていません。 D
    AADSLランプが点滅・または消灯:回線状態が不安定です。

    回線の状態が不安定または未開通の可能性があります。以下の手順をお試しください。

    1. 配線方法の確認
      ケーブルが抜けかかっている、電話線とLANケーブルを間違えているなど、配線方法に間違いがないかご確認ください。
    2. ADSL回線の開通工事が完了しているか、ご確認ください。
    3. @niftyにお問い合わせください。
    BPPPが点滅・または消灯:認証エラーです。

    @nifty IDやログインパスワードが正しく設定されていない可能性があります。もう一度設定してください。

    CLANが消灯:正しく配線されていません。

    LANランプが消灯している場合、パソコンとADSLモデムがLANケーブル(ストレートケーブル)で配線されているかご確認ください。

    • ※レンタルADSLモデムには、LANケーブルが同梱されている場合があります。
      同梱されているLANケーブル以外で配線している場合は、同梱のLANケーブルでお試しください。
    DPOWERランプが消灯:電源が入っていません。

    電源アダプタが接続されていない可能性があります。コンセントがはずれていないか、または抜けかかっていないかご確認ください。

    2 接続時のエラーメッセージ

    画面に表示されたエラーメッセージから、原因と解決方法をご案内します。
    以下のページから、表示されたエラーメッセージを調べてみましょう。

  • フレッツ・ISDN

    接続時のエラーメッセージ

    画面に表示されたエラーメッセージから、原因と解決方法をご案内します。
    以下のページから、表示されたエラーメッセージを調べてみましょう。

  • ダイヤルアップ

    接続時のエラーメッセージ

    画面に表示されたエラーメッセージから、原因と解決方法をご案内します。
    以下のページから、表示されたエラーメッセージを調べてみましょう。

その3 症状別に解決方法を調べよう

エラーが表示されない、表示されたけどよく分からない、など、エラーメッセージを確認できなかった場合には、
以下の症状別に接続トラブルの原因を調べてみましょう。

一度も接続ができない

インターネット回線は
開通していますか?
光ファイバー/ADSL回線は、お申し込みから開通まである程度の時間がかかります。開通工事完了後にインターネット接続ができるかご確認ください。
なお、以下のページから現在の進捗状況をご確認いただけます。
接続設定は正しいですか? 以下のページを参考に、接続設定を見直してください。
トラブルやメンテナンスの
最中ですか?
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしております。
トラブルやメンテナンスの最中でしたら、時間をおいてからお試しください。
以下のページで最新のトラブルやメンテナンス情報をご確認いただけます。

急に接続ができなくなった

設定を見直してください 設定の変更などを行っていなくても、ときどき接続しづらくなる場合があります。
そのような場合はパソコンやモデムなどの接続機器を再起動してください。
また、念のため接続設定の確認を行うことをお勧めします。
トラブルやメンテナンスの
最中ですか?
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしております。
トラブルやメンテナンスの最中でしたら、時間をおいてからお試しください。
以下のページで最新のトラブルやメンテナンス情報をご確認いただけます。
パソコンを買い換えた、もしくは
初期状態に戻しましたか?
パソコンが初期状態(購入当時の状態)の場合、再度設定が必要になることがあります。設定方法につきましては、以下のページをご覧ください。
無線LANの導入や、セキュリティソフトのインストールを行いましたか? 無線LANの導入をきっかけに接続できなくなった場合は、無線LANの接続設定を見直してください。 また、セキュリティソフトをインストールしてから接続ができなくなった場合はソフトウエアの設定を見直してください。 なお、設定方法につきましては各メーカーの取扱説明書などをご覧ください。
部屋の模様替えなどでパソコンやモデムなどの接続機器を移動しましたか? パソコンやモデムなどを移動した際に、接続ケーブルがゆるんでしまった、もしくは配線方法を誤ってしまった可能性があります。 接続設定を見直してください。
引越しをしてから接続できなくなりましたか? 引越し前と引越し後では環境が異なるために、接続設定をやり直す必要が出てくる場合があります。 例えば引越し前と引越し後で同じADSLを利用する場合でも、引越し後の環境で回線が開通していなければインターネット接続ができません。 接続回線が開通しているかご確認ください。 また、接続設定の見直しも行ってください。
ご登録情報をご確認ください 引越したまま住所変更をしていない、今まで支払いに使っていたクレジットカードを変更した、など ご登録情報が最新でない可能性があります。 お客様情報一覧からご登録情報のご確認をお願いします。
特定のホームページだけ見られないですか?それともすべてのホームページが見られないですか? 特定のホームページが見られない場合は、以下の原因が考えられます。
  • アドレスの入力間違い
  • 一時的なトラブルやメンテナンス
  • ホームページの移転や削除
アドレスを正しく入力しても表示されない場合は、ホームページ管理者にお問い合わせください。

アットニフティまかせて365 お客様のパソコンを遠隔操作でサポートするリモートサポートや、ご自宅で設定代行する訪問サポートで、「パソコンの調子が悪い」「デジカメの写真を印刷したい」などをお手伝い。

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