開通手続きが止まってしまう場合
お客様によっては、開通手続きが滞ってしまうことがあります。
その場合、メール、または書面をお届けいたします。内容をお確かめの上、お手続きをお願いいたします。
開通調査前に確認が必要な場合
ADSL接続サービスの開通調査の前に、お客様の情報や環境を確認させていただく場合があります。各内容に沿ってご対応をお願いいたします。
[ 申込内容要確認 ] の場合
ご登録いただいた内容に不備がある場合、携帯での進捗確認ページに [ 申込内容要確認 ] と表示されます。
お申し込み内容について確認したい点がありますので、お手数ですが@niftyカスタマーサービスデスクまでお問い合わせください。
[ タイプ2証明書待ち ] の場合
電話回線を必要としないADSL接続サービスタイプ2をご利用のお客様は、ご本人を確認する証明書が必要です。
証明書の確認ができていない場合、携帯での進捗確認ページに [ タイプ2証明書待ち ] と表示されます。
イー・アクセスから、ご本人確認をさせていただく書面をお届けしますので、運転免許証、健康保険証、外国人登録証明書、パスポート、印鑑登録証のいずれかの写しを、受付番号を記載の上、FAXか書面を記載されている窓口までご返送ください。
[ INS切替待ち ] の場合
ISDN回線をお使いの場合、アナログ回線へ切り替えてから開通工事をする必要があります。 INS切替が必要な場合は、携帯での進捗確認ページに [ INS切替待ち ] と表示されます。
イー・アクセスから書面をお届けしますので、必要な事項を記載して返送をお願いいたします。
開通調査結果の適合不備
開通調査の結果、以下のような適合不備となった場合はイー・アクセスからお手続きについての書面をお届けします。内容に沿ってお手続きいただくことで、開通手続きを進めることができます。
| お客様にご対応いただきたい内容 | |
|---|---|
| NTTとの登録情報相違 |
お客様にご登録いただいた内容と、NTT登録上の情報に相違があるため、申請が受理されませんでした。 （回線名義人の相違 / 回線種別の相違 / ADSL契約電話番号の相違 / 設置先住所の相違 など） 書面の内容をご確認の上、記載されているFAXまたは電話窓口までご連絡ください。 |
| 他事業者サービス | お申し込みの電話回線が、他社ADSL接続サービスをご利用中、またはお申し込み手続き中です。他社サービスの「NTT解除工事日」を確認の上、書面に記載されている窓口までお問い合わせください。 |
| 利用可能設備無し | ADSL接続サービスをご利用いただく為のメタル回線が確認できないため、再度NTTへADSL適合申請を行います。再申請をする旨を書面にてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 |
| 重畳不可サービス | ADSL通信と同時利用が不可能なサービス（セキュリティサービス、ガスの自動検知サービスなど）が契約されています。書面の内容をご確認の上、各サービス窓口までご連絡ください。 |
| 光収容 | ご利用の電話回線上に光ファイバーが敷設されているため、ADSLをご利用いただけません。 メタル回線へ切り替える工事（光収容替え工事）を申し込むことによりADSLの再適合調査を行うことが可能です。 書面の内容をご確認の上、お手続きください。 |
| その他 | NTTへの再適合調査依頼が可能かどうか不明のため、書面に記載されている窓口までお問い合わせください。 |
開通後のお手続き・ご確認
- ご登録情報の確認・変更
- ご利用情報やご利用金額
- 各種サービスの利用状況
- お申し込み回線の契約情報
