以前より常時安全セキュリティ24をご利用の一部のお客様におきまして、7月1日に提供いたしましたセキュリティ24アシスタントツールVersion5.12へ「アップデート」した際、正常にインストールされない不具合がございました。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、該当の現象が発生している場合は、ページ下記の【対応方法】を参考にアシスタントツールを再インストールしていただきますようお願い申し上げます。

なお、下記に該当するお客様は本不具合の影響を受けません。

• 新規にVersion5.12をインストールした場合
• 旧バージョンをアンインストールした後にアシスタントツールVersion5.12をインストールした場合

【発生条件】

【不具合内容】

• デスクトップに［常時安全セキュリティ24］というセキュリティ24起動アイコンが２つ存在する
  ※他のセキュリティ24アイコン（［s24setup］など）は存在してても問題ありません。
• スタートメニュー内に「常時安全セキュリティ24」「常時安全セキュリティ24」の２つが存在する
• 上記の状態で、初回設定に失敗する、リアルタイムスキャンが起動中にもかかわらずセキュリティ診断では危険と診断されるなど、正常でない動作が発生する

【対応方法】

アシスタントツールの再インストールを行うことで改善いたします。
アンインストールを二度行う必要がありますのでご注意下さい。
大変お手数をお掛けいたしますが、下記の手順にて再インストールを実施していただきますようお願い申し上げます。

• アシスタントツールの再インストール方法

お客様には大変ご迷惑をお掛けすることをお詫び申し上げます。